Oorspronkelijke vacature omschrijving:
Beschrijving
Binnen het team Vergunningen van de afdeling Omgevingsdienst zoeken we een Dienstverlener.
Je taakveld richt zich op de Algemene Plaatselijke Verordening. Werkzaamheden zijn bijvoorbeeld:
- Doen van de intake van klantvragen en aanvragen op het gebied van het omgevingsrecht over alle beschikbare kanalen;
- Afhandelen van klantvragen;
- Het doorverwijzen van complexe klantvragen en aanvragen naar de casemanager of backoffice;
- Verstrekken van informatie aan klanten op het gebied van het omgevingsrecht, APV, toezicht en handhaving;
- Adviseren aan de casemanager m.b.t. de doorontwikkeling dienstverlening;
- Ondersteunende werkzaamheden zoals het werken met de kennisbank en uitvoeren van de NPS belronde (telefonisch onderzoek naar de klantwaardering van de geboden dienstverlening);
- Bewaken en verzorgen van de voortgang van afspraken;
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen;
- Zorg dragen voor het beheer en bewerking van (digitale) bestanden en systemen;
- Verzamelen en verstrekken van gegevens en overzichten uit administratieve systemen.
Functie-eisen
Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding richting bouwkunde. Je bent stressbesteding, integer, klant- en kwaliteit gericht. Je beschikt over een goed analytisch vermogen, kan actief samenwerken binnen een team en je kunt goed plannen en organiseren. Je beschikt over uitstekende mondelinge, schriftelijke en communicatieve vaardigheden en hebt een flexibele instelling ten aanzien van de werktijden.
Wat wij bieden
Indicatief is deze functie beoordeeld als schaal 6. Afhankelijk van opleiding en ervaring, bieden wij een salaris van maximaal € 2.662,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
