Oorspronkelijke vacature omschrijving:
Beschrijving
's Ochtends kom je met je hele team bij elkaar voor de dagelijkse start-up, wat zijn de teamdoelen? Ieders taak wordt besproken zodat je er met je team weer een hele dag tegenaan kunt om de beste service te kunnen verlenen aan je klanten!
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Ontvangen, oplossen, beantwoorden, opvolgen van klantverzoeken, -vragen en -klachten
- Indien vragen niet direct kunnen worden beantwoord, of indien een oplossing nader onderzoek behoeft, de call doorzetten naar de 2e lijn
- Via telefoon, e-mail of remote verlenen van ondersteuning
- Zorgdragen voor het tijdig en correct feedback geven aan klanten en de 2e lijn
- Tijdige escalatie van incidenten en problemen naar de teamleider en bewaken van de opvolging
- Het op juiste wijze registreren (duidelijk, to-the-point en begrijpelijk voor anderen die de klant niet zelf spraken) en archiveren van binnengekomen meldingen en de afhandeling ervan
- Op niveau houden van actuele technische kennis van de applicaties door o.a. onderlinge kennisoverdracht en het bijwonen van interne product- en nieuwe release presentaties en demonstraties
- Ondersteuning bieden aan de interne organisatie
- Het signaleren en lokaliseren van problemen met software en/of hardware; zorgen voor oplossingen en op juiste wijze registreren hiervan
- Het verzorgen en bewaken van follow-up bij escalatie van problemen
Dus ben jij klantgericht? En kun je dit aantonen met werkervaring in de customer support? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Customer Support Medewerker bij een opdrachtgever in Echt!
Functie-eisen
Voor deze functie is het een vereiste dat je ervaring hebt op een customer support afdeling. Ook is het handig dat je affiniteit hebt met ICT. De voorkeur gaat uit naar iemand die ervaring heeft in de zorg. Daarnaast ben jij flexibel, kan je goed met drukte omgaan en ben jij iemand die in het diepe springt!
Daarnaast heb jij:
- Een excellente mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- MBO+/HBO werk en denkniveau
Kennis en ervaring met SAP is een pré.
Al enthousiast? Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet!
Wat wij bieden
Via deze opdrachtgever kom je terecht op een leuke maar een drukke afdeling. Op deze afdeling hangt een leuke vibe. Een organisatie waar jij wilt werken dus!
